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初學者應如何自學ISO9001質量管理體系?

 ISO 9001質量管理體系是國際舞臺上最受歡迎的質量管理體系標準之一。但是,在你在開始采用它之前,您必須要對ISO 9001的基礎理念先有宏觀的了解,然后再從書本中和工作的實踐中學習,才會理解其真正意義。那初學者該怎么學習體系呢?

 

了解 ISO 9001 的 7 個基礎原則

一個質量管理系統(QMS)包括了您的組織所做的一切事情,這個程序會以實現與整體目標一致預期結果的目的而制定。它通常由過程,人員,機器和其他資源的結構組成,以實現其質量目標。ISO 9001是所有行業(尤其是制造業)質量管理體系的國際標準。

 

ISO 9001令組織使用統一和嚴謹的機制,使公司能夠執行具有一致性的質量管理,這有助于創建滿意的員工和客戶,并不斷改進,也和六西格瑪的思想越來越接近。

 

ISO 9001是否適合所有人?許多公司越來越意識到,他們的客戶希望獲得保證,以確保他們要購買的產品和服務能夠滿足其質量要求。

 

客戶正在尋找最終的保證,以確保他們購買的產品已通過質量管理的最佳實踐,而ISO 9001模型最接近這種保證,也最令客戶信任。

 

以下,我們將列舉出ISO 9001的7個基礎原則,使組織能夠將一致性的質量嵌入其產品/服務中,并為客戶創造價值。這些原則基于一系列在世界上被認為是真實最理想的規范,規則和價值觀。

 

一:以客戶為中心

QMS的主要重點是滿足和超越客戶期望。當您看到忠實客戶的回頭客業務增加以及新客戶擴大了客戶群時,便開始看到ISO 9001在起作用。對于公司而言,重要的是要使用其ISO 9001質量管理體系來計劃,開發和交付滿足客戶質量要求的商品和服務。

 

二:各級領導要確保宗旨和方向的統一

領導者不必告訴,命令或命令員工做某事。真正的領導者需要發展一種工作氛圍,使人們知道并按照統一的目的和方向去做需要做的事情。以身作則是一個很好的口頭禪,它鼓勵員工養成可靠的職業道德,而又沒有太多的挑釁或刺激。領導者還需要改善組織中所有職能部門之間的協調和溝通系統,以實現所需的質量目標。

 

三:敬業員工就是有效率的員工

員工的承諾是ISO 9001最重要的基礎之一,人是組織最重要的資產。當員工參與進來時,他們變得更有能力,更可靠地交付價值。員工的承諾意味著尊重他們作為個人,對他們的成就給予認可,促進他們的個人和職業發展,并與他們不斷溝通。

 

四:了解流程方法

領導者需要讓他們的員工了解到,他們所做的每一項活動都是一系列過程的一部分,這些過程應該聯系在一起形成一個凝聚力的系統。領導者,員工,機器和流程并非各自為政。他們的個人活動應作為相互關聯的過程進行管理,以實現一個目標。此過程方法有助于獲得更可預測和更一致的結果。它還增強了人們將精力集中在關鍵流程上以進行改進的能力。

 

五:持續改進

成功的組織重視持續改進。有了積極的改進前景,他們可以在必要時更好地對內部和外部環境的變化做出反應。例如,建立許多流程的技術來來往往。它們發展太快或變得過時。為了防止這種情況的發生,需要對所有級別的員工進行有關如何應用新工具和方法的培訓。領導者還需要整合津貼,以改進新產品,服務和流程。

 

六:基于證據和事實的決策

  決策可能是一個復雜的過程,涉及多個輸入和解釋。決策者所需的所有數據均應準確,可靠和安全,并應由有能力的人員使用適當的方法進行評估。準確的事實和適當的數據分析可以使決策更加客觀和自信。

 

七:與相關方建立關系

成功的組織與相關合作伙伴建立關系,從而有助于影響其組織的績效。合作伙伴可以包括供應商,經銷商,投資者,員工,客戶和社區。

 

除了員工和客戶外,公司可能還希望重視其供應商,經銷商和投資者,以維持供應鏈中的連續性。

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